Divulgación Obligatoria de Chatbots de IA según el Reglamento Europeo
El artículo 50(1) del Reglamento de IA de la UE (Reglamento 2024/1689) establece una obligación clara: cuando los usuarios interactúan con un sistema de IA, deben ser informados antes o al inicio de la interacción. Para los sitios web con un chatbot o asistente virtual, esto significa una mención explícita en el mensaje de bienvenida.
Este artículo explica qué chatbots están afectados, qué debe incluir la divulgación y cómo implementarla en las plataformas más comunes.
¿Qué chatbots están sujetos a la obligación?
La obligación de divulgación se aplica a los sistemas de IA que interactúan con personas físicas. En la práctica, esto incluye:
- Chatbots y asistentes virtuales que responden a preguntas de usuarios — Tidio, Crisp, Intercom, HubSpot Chat, Zendesk Chat, Freshchat, Drift y similares
- Interfaces de chat personalizadas basadas en modelos de lenguaje como GPT-4, Claude u equivalentes
- Funcionalidades de mensajería de IA en plataformas de reservas o CRM que responden automáticamente a consultas de clientes
Lo que no está incluido: Formularios de contacto simples, botones FAQ estáticos sin generación de respuesta por IA, correos electrónicos de confirmación automáticos basados en plantillas fijas y widgets de calendario. La distinción clave: ¿el sistema utiliza IA para generar respuestas individualizadas, o simplemente ejecuta una automatización mecánica?
¿Qué debe contener la divulgación?
El reglamento exige una información "de manera clara y reconocible". En la práctica, su mensaje de bienvenida debe:
- Indicar claramente que el usuario está comunicándose con una máquina, no con una persona
- Aparecer antes de que el usuario envíe su primer mensaje
- Ofrecer la posibilidad de contactar con un agente humano si el usuario lo desea
Una redacción como: "Bienvenido. Está chateando con nuestro asistente de IA. Para asistencia personalizada, contáctenos en [correo electrónico] o llámenos al [teléfono]." cumple con los requisitos legales.
Lo que no es suficiente
- Una mención en los términos y condiciones o la política de privacidad sin referencia activa
- Una divulgación que solo aparece después del primer intercambio del usuario
- Una pequeña nota al pie del widget de chat, fácil de ignorar
- Una mención genérica en la página "Sobre nosotros" sin vinculación directa con el chat
Implementación práctica: ejemplo con Tidio o HubSpot
En Tidio, acceda a "Chatbots" → "Personalización" → mensaje de inicio del chatbot. Añada una línea: "Está hablando con un asistente automatizado." En HubSpot, edite el mensaje de bienvenida de su chatbot en "Conversaciones" → "Chatflows". Eso es todo lo que necesita para la divulgación del chatbot.
También deberá publicar una declaración de transparencia de IA accesible desde su sitio. Utilice nuestra plantilla gratuita de declaración de transparencia de IA como punto de partida.
Consecuencias del incumplimiento
Las infracciones del artículo 50 pueden acarrear multas de hasta el 3 % del volumen de negocio anual mundial o 15 millones de euros (la cifra que resulte más alta). En España, la AEPD es la autoridad competente. Para una visión general completa, consulte nuestro artículo sobre el Reglamento de IA de la UE para WordPress.
Este artículo se proporciona únicamente con fines informativos generales y no constituye asesoramiento jurídico. Sin asesoramiento jurídico.