Chatbot Openbaarmaking onder de EU AI Act: Wat elke website-eigenaar moet weten

Heeft uw website een chatwidget? Dan heeft de EU AI Act een directe verplichting voor u: bezoekers moeten weten dat zij met een AI praten. Hier leest u wat de wet precies vereist, voor welke chatbots het geldt en hoe u dit correct implementeert.

Artikel 50(1): wat de verplichting precies inhoudt

Artikel 50, lid 1 van de EU AI Act (Verordening 2024/1689) bepaalt het volgende: wanneer een AI-systeem bedoeld is om met mensen te communiceren, moeten de inzetter van dat systeem ervoor zorgen dat de betrokken natuurlijke personen worden geïnformeerd dat zij met een AI-systeem in interactie zijn — tenzij dit al duidelijk is uit de context en omstandigheden.

In gewone taal: als een bezoeker van uw website een gesprek start met een chatbot die door AI wordt aangestuurd, moet die bezoeker voor of bij aanvang van het gesprek weten dat het een AI is. Niet achteraf. Niet ergens in de FAQ. Direct en ondubbelzinnig.

Belangrijk: De melding moet plaatsvinden vóór of aan het begin van de interactie, niet pas als de bezoeker al berichten heeft uitgewisseld.

Voor welke chatbots geldt dit?

De verplichting geldt voor alle AI-gestuurde chatbots die bedoeld zijn om mensachtige gesprekken te voeren. In de praktijk betekent dit dat vrijwel alle populaire chatplatforms die tegenwoordig AI-functionaliteit bieden onder deze regelgeving vallen:

Ook zelfgebouwde chatbots die zijn gekoppeld aan modellen als ChatGPT (OpenAI API), Claude of Google Gemini vallen hieronder. Als het een AI is die gesprekken voert — óók als het slechts gedeeltelijk AI-gestuurd is — geldt de openbaarmakingsverplichting.

Uitzondering: een eenvoudige rule-based bot die puur op vaste beslisregels werkt en nooit pretend een mens te zijn, valt buiten de definitie van een AI-systeem onder de EU AI Act. De meeste moderne chatbots hebben echter een AI-component en vallen er dus wél onder.

Wat de melding moet zeggen en waar die moet staan

De wet stelt geen vaste bewoordingen voor, maar de melding moet duidelijk, begrijpelijk en tijdig zijn. In de praktijk betekent dit:

Voorbeelden van acceptabele meldingen:

Veelgemaakte fouten

Melding pas na het eerste bericht

Veel chatbotplatforms tonen een AI-melding pas nadat de bezoeker al een vraag heeft gesteld. Dit is niet voldoende. De melding moet plaatsvinden vóór de interactie begint — dus bij het openen van het chatvenster of bij het eerste welkomstbericht van de bot.

Verbergen in kleine lettertjes of de footer

Sommige sites vermelden ergens in hun privacybeleid of in de footer dat zij een AI-chatbot gebruiken. Dit voldoet niet aan de eis van Artikel 50(1). De melding moet actief en prominent zijn, niet passief en verstopt.

De term "medewerker" of "assistent" zonder AI-vermelding

Een chatbot die zich voorstelt als "Lisa van klantenservice" of "uw persoonlijke assistent" zonder te vermelden dat het om een AI gaat, schendt de openbaarmakinsverplichting. De AI-aard moet expliciet worden vermeld.

Hoe u het implementeert op WordPress

Als uw chatbot via een plugin of widget is geïntegreerd, zijn er doorgaans twee opties:

  1. In de chatbotinstellingen: De meeste platforms (Intercom, Tidio, Zendesk) hebben een instelling voor een welkomstbericht of openingsbericht. Voeg hier de AI-melding toe als standaard openingstekst.
  2. Via Legibright: De plugin detecteert automatisch chatbots op uw site en genereert de benodigde meldingen. U hoeft de chatbot zelf niet te configureren — Legibright zorgt voor de correcte weergave van de openbaarmakingsmelding.

Dit artikel is uitsluitend bedoeld als algemene informatie en vormt geen juridisch advies. Raadpleeg voor uw specifieke situatie een gekwalificeerde juridische professional.